ご注文について
どこで購入できますか？
生ハムLAB・お電話にてご注文いただけます。
公式オンラインショップ：namahamlab.com
電話：0187-73-6029 (電話受付時間：平日10:00〜17:00)
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注文の方法は？
ご希望の商品をご希望の数量、自由な組み合わせでご購入いただけます。
公式オンラインショップの商品購入ページからご希望の商品をご希望の数量カートに入れレジにお進みください。
税込4,000円以上または10個以上のご注文で送料無料となります。
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税込4,000円以上または10個以上のご注文で送料無料となります。
注文は何時まで受け付けていますか？
インターネットでのご注文は24時間年中無休で受け付けております。
お電話での注文やお問い合わせは、平日10:00～17:00（土日祝日・夏季休暇・年末年始は休業）にて受け付けております。
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注文の変更・キャンセルできますか？
ご注文内容の変更、キャンセルは商品の出荷前まで承ります。
ご依頼の可否は出荷状況により異なりますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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注文の確認メールが届きません
『office@polmeat.jp』からのメール受信できるよう設定してください。
迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください。
迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダ内に「office@polmeat.jp」からのメールが受信していないか確認をお願いします。
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お支払いについて
支払い方法は選べますか？
＜インターネットでご注文の場合＞
クレジットカード、AmazonPay、PayPay、代金引換からお選びいただけます。
＜お電話でご注文の場合＞
代金引換でのお支払いとなります。
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＜お電話でご注文の場合＞
代金引換でのお支払いとなります。
代金引換の手数料はかかりますか？
代金引換手数料330円のご負担が生じます。
領収書は発行してもらえますか？
クレジットカードでお支払いの場合はご注文完了後、マイページの「購入履歴」から「領収書発行」を選択してください。
代金引換をご利用の場合は、お届けする送り状の控えが領収書となっています。
弊社での紙の領収書の発行・郵送は行っておりませんのでご了承ください。
代金引換をご利用の場合は、お届けする送り状の控えが領収書となっています。
弊社での紙の領収書の発行・郵送は行っておりませんのでご了承ください。
マイページについて
インターネット会員に登録しないと注文できないですか？
会員登録の方法を教えてください。
１）注文したい商品をカートに入れてください。
２）レジに進んだら、「新規会員登録」をクリックしてください。
３）必要事項記入し、ご利用規約をお読みいただき『利用規約』にチェックし『同意する』をクリックしてください。
４）新規会員登録確認ページにて『会員登録をする』をクリックします。
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３）必要事項記入し、ご利用規約をお読みいただき『利用規約』にチェックし『同意する』をクリックしてください。
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退会の方法を教えてください。
マイページより退会いただけます。マイページにログインいただき『退会手続き』よりお手続きください。
パスワードを忘れてしまいました。
ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再発行してください。
メールアドレスを忘れてしまいました。
登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は購入者様のお名前、お電話番号を必ずご記載ください。
お問い合わせの際は購入者様のお名前、お電話番号を必ずご記載ください。
名前/住所/パスワード等はどこで変更できますか？
マイページ内の「会員情報編集」からお手続きをお願いします。
また、お届け先のみの変更をご希望の場合は、マイページ内の「お届け先一覧」からお手続きをお願いします。
また、お届け先のみの変更をご希望の場合は、マイページ内の「お届け先一覧」からお手続きをお願いします。
マイページへのログイン方法は？
1）公式ホームページにアクセスしてください。
2）「マイページにログイン」をクリックします。
3）メールアドレスとパスワードを入力しログインボタンをクリックください。
2）「マイページにログイン」をクリックします。
3）メールアドレスとパスワードを入力しログインボタンをクリックください。
お届けについて
送料はかかりますか？
税込4,000円以上または10個以上のご注文で送料無料となります。
税込4,000円未満の場合、お届け先地域にかかわらず送料1,100円（税込）となります。
税込4,000円未満の場合、お届け先地域にかかわらず送料1,100円（税込）となります。
運送会社はどこですか？
ヤマト運輸のクール宅急便にて配送いたします。
他の配送会社はご指定いただけませんので、ご了承ください。
他の配送会社はご指定いただけませんので、ご了承ください。
到着日や時間指定はできますか？
配達日時にご希望のある場合は、ご注文時にご希望配達日、配達時間をご指定ください。
※予めお届け日、お届け時間帯をご指定いただいた場合でも天候や交通事情により、ご希望に添えない場合もございます。
※予めお届け日、お届け時間帯をご指定いただいた場合でも天候や交通事情により、ご希望に添えない場合もございます。
注文後、どれくらいで到着しますか？
ご注文から1〜3営業日以内に発送いたします。
また休業日のご注文は翌営業日の出荷となります。
お届け日時の指定がない場合、最短でのお取り扱いとなります。
発送からお届けまでの日数は通常1～2日となります。
また休業日のご注文は翌営業日の出荷となります。
お届け日時の指定がない場合、最短でのお取り扱いとなります。
発送からお届けまでの日数は通常1～2日となります。
留守で荷物が受け取れなかった場合、どうなりますか？
ご不在の場合はポストに不在票が入りますので、不在票記載の
内容に従ってご連絡ください。
※クール便の保管期間は4日となりますので、保管期間を過ぎた場合は自動的に弊社へ返送されます。
返送された場合は、往復の実費送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
※クール便の保管期間は4日となりますので、保管期間を過ぎた場合は自動的に弊社へ返送されます。
返送された場合は、往復の実費送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
宅配の配送状況は確認できますか？
ご注文された商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物のお問い合わせにて「伝票番号」を入力することにより、ご確認いただけます。
「伝票番号」 は商品発送時に送信される「 商品発送のお知らせ」メールに記載されています。
「伝票番号」 は商品発送時に送信される「 商品発送のお知らせ」メールに記載されています。
ギフトとして送ることはできますか？
商品送付先をご依頼主様と異なる住所をお届け先として設定することは可能です。
その場合は納品書へ金額の記載はされません。
メッセージカードの同梱は承っておりません。
その場合は納品書へ金額の記載はされません。
メッセージカードの同梱は承っておりません。
職場など、登録先とは違う住所に送ってもらえますか？
ホームページからのご注文の場合、お届け先をご指定いただけます。
ご注文情報登録時にお手続きをお願いいたします。
ご注文情報登録時にお手続きをお願いいたします。
注文した商品が届きません
お待たせをして大変申し訳ございません。
ご注文状況、配送状況を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
ご注文状況、配送状況を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
商品について
非加熱タイプの食肉製品とは何ですか？
非加熱タイプの食肉製品とは、加熱せずに仕上げる食肉製品のことです。
そのため、製造時には塩分やpH、水分量などを適切に管理し、衛生管理を徹底したうえで製造しています。
また、HACCPに基づいた管理体制のもと、安全性に配慮しながら製造を行っています。
なお、妊娠中の方や免疫力の低い方は、召し上がる前に医師へご相談いただくことをおすすめします。
そのため、製造時には塩分やpH、水分量などを適切に管理し、衛生管理を徹底したうえで製造しています。
また、HACCPに基づいた管理体制のもと、安全性に配慮しながら製造を行っています。
なお、妊娠中の方や免疫力の低い方は、召し上がる前に医師へご相談いただくことをおすすめします。
「ヌーヴォー」と「リッチ」の違いは何ですか？
「ヌーヴォー」は、軽やかな口あたりと繊細でやさしい旨みを楽しめるシリーズです。
しっとりとした食感と、素材そのものの個性を活かした上品な味わいが特長です。
「リッチ」は、熟成によって引き出された深いコクと豊かな香りを楽しめるシリーズです。
しっかりとした旨み、余韻、満足感のある味わいが特徴です。
しっとりとした食感と、素材そのものの個性を活かした上品な味わいが特長です。
「リッチ」は、熟成によって引き出された深いコクと豊かな香りを楽しめるシリーズです。
しっかりとした旨み、余韻、満足感のある味わいが特徴です。
どこの原産地のお肉を使っていますか？
使用している原料肉の産地は商品ごとに異なります。
各商品の原材料・産地については、商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
それぞれの商品に適した原料を選定し、素材の持ち味を活かしたものづくりを行っています。
各商品の原材料・産地については、商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
それぞれの商品に適した原料を選定し、素材の持ち味を活かしたものづくりを行っています。
どこで製造していますか？
秋田県の工場で製造しています。
衛生管理を徹底した環境のもと、原料選定から製造、熟成、包装まで丁寧に行い、品質に配慮した生ハムづくりを行っています。
衛生管理を徹底した環境のもと、原料選定から製造、熟成、包装まで丁寧に行い、品質に配慮した生ハムづくりを行っています。
安全性はどのように管理していますか？
HACCPに対応した環境のもと、温度・湿度などを適切に管理し、衛生的な環境で製造しています。
また、製造ロットごとに必要な検査を行い、基準を満たしたものだけを商品としてお届けしています。
安心してお召し上がりいただけるよう、日々の衛生管理と品質管理を徹底しています。
また、製造ロットごとに必要な検査を行い、基準を満たしたものだけを商品としてお届けしています。
安心してお召し上がりいただけるよう、日々の衛生管理と品質管理を徹底しています。
添加物や保存料は使用していますか？
食品としての安全性を確保するために必要な、最小限の添加物のみを使用しております。
使用原材料は商品ごとに異なりますので、詳しくは各商品ページの原材料表示をご確認ください。
また、一部の商品には、乳酸菌のはたらきを助けるためにブドウ糖を使用しています。
これは乳酸菌の栄養源として加えるもので、発酵を安定して進めるためのものです。
そのほかの使用原材料についても、安全性と品質を保つために必要な範囲で最小限にとどめています。
使用原材料は商品ごとに異なりますので、詳しくは各商品ページの原材料表示をご確認ください。
また、一部の商品には、乳酸菌のはたらきを助けるためにブドウ糖を使用しています。
これは乳酸菌の栄養源として加えるもので、発酵を安定して進めるためのものです。
そのほかの使用原材料についても、安全性と品質を保つために必要な範囲で最小限にとどめています。
賞味期限はどのくらいですか？
未開封の場合は、冷凍（-18℃以下）で180日以上です。
冷凍保存により、必要なタイミングまで美味しさを保ちやすく、食べる機会を急いで合わせる必要がありません。
開封後は冷蔵（10℃以下）保存し、お早めにお召し上がりください。
冷凍保存により、必要なタイミングまで美味しさを保ちやすく、食べる機会を急いで合わせる必要がありません。
開封後は冷蔵（10℃以下）保存し、お早めにお召し上がりください。
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