生ハムLAB / ヘルプ

どこで購入できますか？

生ハムラボ公式オンラインショップ・お電話にてご注文いただけます。
公式オンラインショップ：namahamlab.com
電話：0187-73-6029

注文の方法は？

ご希望の商品をご希望の数量、自由な組み合わせでご購入いただけます。
公式オンラインショップの商品購入ページからご希望の商品をご希望の数量カートに入れレジにお進みください。
合計金額4,000円（税込4,400円）以上お買い上げで送料無料となります。

注文は何時まで受け付けていますか？

インターネットでのご注文は24時間年中無休で受け付けております。
お電話での注文やお問い合わせは、10時～17時（土日祝祭日・夏季休暇・年末年始は除く）にて受け付けております。

注文の変更・キャンセルできますか？

ご注文内容の変更、キャンセルは商品の出荷前まで承ります。
ご依頼の可否は出荷状況により異なりますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文の確認メールが届きません

『info@polmeat.jp』からのメール受信できるよう設定してください。
迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください。
迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダ内に「info@polmeat.jp」からのメールが受信していないか確認をお願います。

ポイントサービスについて教えてください

お買い物時にご利用金額の合計100円（税込）ごとに1ポイント貯まり、1ポイントにつき、1円相当でお使いいただけます。
ポイント残高は商品のご発送後に反映されます。
※購入金額からポイント利用分を差し引いた金額に対してポイントが発行されます。
※ポイントの有効期限は180日となります。
※複数の会員ポイントを合算することはできません。
※会員を退会すると、ポイントは失効します。

支払い方法は選べますか？

＜インターネットでご注文の場合＞
クレジットカード、paypay、代金引換からお選びいただけます。

＜お電話でご注文の場合＞
代金引換でのお支払いとなります。

代金引換の手数料はかかりますか？

代金引換手数料330円のご負担が生じます。

領収書は発行してもらえますか？

クレジットカードでお支払いの場合はご注文完了後、マイページの「購入履歴」から「領収書発行」を選択してください。
代金引換をご利用の場合は、お届けする送り状の控えが領収書となっています。
弊社での領収書発行はしておりませんのでご了承ください。

インターネット会員に登録しないと注文できないですか？

ゲスト購入も可能です。
会員登録いただくとクーポンプレゼントやマイページのサービスがご利用いただけます。
公式オンラインショップの新規会員登録はこちら

会員登録の方法を教えてください。

１）注文したい商品をカートに入れてください。
２）レジに進んだら、「新規会員登録」をクリックしてください。
３）必要事項記入し、ご利用規約をお読みいただき『規約規約』にチェックし『同意する』をクリックしてください。
４）新規会員登録確認ページにて『会員登録をする』をクリックします。

退会の方法を教えてください。

マイページより退会いただけます。マイページにログインいただき『退会手続き』よりお手続きください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再発行してください。

メールアドレスを忘れてしまいました。

登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は購入者様のお名前、お電話番号を必ずご記載ください。

名前/住所/パスワード等はどこで変更できますか？

マイぺージ内の「会員情報編集」からお手続きをお願いします。
また、お届け先のみの変更をご希望の場合は、マイぺージ内の「お届け先一覧」からお手続きをお願いします。

マイページへのログイン方法は？

1）公式ホームページにアクセスしてください。
2）「マイページにログイン」をクリックします。
3）メールアドレスとパスワードを入力しログインボタンをクリックください。

送料はかかりますか？

ご注文合計4,000円（税込4,400円）以上で送料無料となります。
4,000円（税込4,400円）未満の場合、お届けに地域にかかわらず送料1,100円（税込）となります。
※沖縄県につきましては、ご注文を承っておりません。

運送会社はどこですか？

ヤマト運輸のクール宅急便にて配送いたします。
他の配送会社はご指定いただけませんので、ご了承ください。

到着日や時間指定はできますか？

配達日時にご希望のある場合は、ご注文時にご希望配達日、配達時間をご指定ください。
※予めお届け日、お届け時間帯をご指定いただいた場合でも天候や交通事情により、ご希望に添えない場合もございます。

注文後、どれくらいで到着しますか？

月曜日～金曜日（祝日を除く）の12時までのご注文は最短、当日にご出荷いたします。
12時以降のご注文は翌営業日にご出荷いたします。
また休業日のご注文は翌営業日の出荷となります。
お届け日時の指定がない場合、最短でのお取り扱いとなります。
発送からお届けまでの日数は通常1～2日となります。

留守で荷物が受け取れなかった場合、どうなりますか？

ご不在の場合はポストに不在票が入りますので、不在票記載の内容に従ってご連絡ください。
※クール便の保管期間は4日となりますので、保管期間を過ぎた場合は自動的に弊社へ返送されます。
返送された場合は、往復の実費送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

宅配の配送状況は確認できますか？

ご注文された商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物のお問い合わせにて「伝票番号」を入力することにより、ご確認いただけます。
「伝票番号」は商品発送時に送信される「商品発送のお知らせ」メールに記載されています。

ギフトとして送ることはできますか？

商品送付先をご依頼主様と異なる住所をお届け先として設定することは可能です。
その場合は納品書へ金額の記載はされません。
メッセージカードの同梱は承っておりません。

職場など、登録先とは違う住所に送ってもらえますか？

ホームページからのご注文の場合、お届け先をご指定いただけます。
ご注文情報登録時にお手続きをお願いいたします。

注文した商品が届きません

お待たせをして大変申し訳ございません。
ご注文状況、配送状況を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

非加熱加工の食肉とは？

非加熱加工の食肉とは、加熱処理をせずに加工された食肉製品のことです。非加熱のため、製造時には以下のような食品衛生基準が厳しく設定されています。
・塩分濃度やpHの管理（食中毒菌の繁殖を防ぐ）
・一定期間の熟成や乾燥（水分を減らし、雑菌の繁殖を抑える）
・HACCP（ハサップ）による衛生管理（安全性を確保）
（ただし、妊娠中の方や免疫力の低い方は、まれにリステリア菌などのリスクがあるため、摂取を控えることが推奨される場合があります。）

「ヌーヴォー」と「リッチ」の違いは？

「ヌーヴォー」はフレッシュな風味と肉本来の旨みを大切にした非加熱加工食品です。
柔らかな食感と軽やかな味わいが特徴です。新鮮さをそのままにシンプルにお楽しみいただけます。
「リッチ」は独自の製法で旨みを最大限に引き出した本格派の非加熱加工食品です。
熟成により豊かなコクと深みを実現しました。しっとりとした舌触りと、口の中に広がる贅沢な風味が特徴です。

どこの原産地のお肉を使っていますか？

国産の厳選した生ハムを取り扱っています。各商品の原産地は商品ページに記載しております。

どこで製造していますか？

秋田県の工場で製造しております。
秋田の豊かな自然環境のもと、厳選された原料を使用し、職人の技術と最新の設備で丁寧に仕上げています。
食品衛生基準を厳守し、安全で美味しい生ハムをお届けしています。

安全性はどのように担保してますか？

HACCP対応の先端工房で製造しており、温度・湿度の管理を厳格に行い、衛生的な環境下で生産されています。
また、以下のような安全管理体制を徹底し、お客様に安心して召し上がっていただける製品をお届けしています。
・ HACCP（危害要因分析・重要管理点）に基づく衛生管理
・温度・湿度の徹底管理により品質を一定に維持
・定期的な品質検査・衛生チェックを実施
・従業員の衛生管理の徹底（手洗い・消毒・異物混入対策）
このような厳格な管理体制のもと、安全で高品質な生ハムを製造しております。

添加物や保存料は使用していますか？

当店の生ハムは、ヨーロッパの伝統的な熟成技術と独自の生肉加工製法を組み合わせ、手間と時間を惜しまず生ハムの風味を最大限に引き出します。
最低限の塩のみで作られている商品もございます。商品ページの成分表示をご確認ください。

賞味期限の期間は？

未開封の場合は冷凍（-18℃以下）で90日以上となります。
開封後は冷蔵（10℃以下）で1週間程度を目安にお召し上がりください。